Poser les bonnes questions
L’un des 3 principes de la gestion de conflit est de poser des questions pour apaiser la
situation.
Vous demander « quelles questions poser à mon interlocuteur pour mieux comprendre son
point de vue », même en situation de désaccord, permet de conserver un lien de qualité.
Demander de préciser ce qui se cache derrière un « non », par exemple, est l’une des clés
pour gagner en qualité de relation.